وداعاً للانتظار: كيف تُنهي “نأسف لتأخر الرد” من قاموس مؤسستك للأبد؟
هل هناك عبارة في عالم الأعمال أكثر إحباطاً للعميل من: “نأسف لتأخر الرد، سنعود إليك قريباً”؟ في اللحظة التي يقرأ فيها عميلك هذه الجملة، تكون قد خسرت شيئاً ثميناً: حماسه للشراء، أو ثقته في الاعتماد عليك. في عصر السرعة الرقمية، العميل لا يقارنك بمنافسك المباشر فحسب، بل يقارنك بأسرع تجربة خدمة عملاء تلقاها في حياته. […]
